Mois : novembre 2019
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L’expérience des employés : un avantage compétitif des plus humains
Lorsqu’on considère l’expérience client, on porte attention à chacune des interactions des clients avec à chacun des points de contact avec notre entreprise.
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Apprendre à surfer dans les changements organisationnels
Pour faire face aux nouveaux défis et enjeux du 21e siècle, certains gestionnaires ont alors accepté de renouveler leur leadership pour mieux travailler en collégialité avec chacune des parties prenantes de l’entreprise.