La technologie infonuagique, l’automatisation, le machine learning et l’intelligence artificielle exercent de plus en plus d’influence sur les pratiques commerciales.
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Lorsqu’on considère l’expérience client, on porte attention à chacune des interactions des clients avec à chacun des points de contact avec notre entreprise.
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Pour faire face aux nouveaux défis et enjeux du 21e siècle, certains gestionnaires ont alors accepté de renouveler leur leadership pour mieux travailler en collégialité avec chacune des parties prenantes de l'entreprise.
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